数据库营销的基本作用

     数据库营销在企业营销战略中的基本作用表现在下列方面：

    （1）更加充分地了解顾客的需要。

    （2）为顾客提供个性化的服务。顾客数据库中的资料是个性化营销和顾客关系管理的重要基础。

    （4）了解顾客的价值。利用数据库的资料，可以计算顾客生命周期的价值，以及顾客的价值周期。

    （5）分析顾客需求行为。根据顾客的历史资料不仅可以预测需求趋势，还可以评估需求倾向的改变。

    （6）市场调查和预测。数据库为市场调查提供了丰富的资料，根据顾客的资料可以分析潜在的目标市场。

网络数据库营销的特点

    与传统的数据库营销相比，网络数据库营销的独特价值主要表现在三个方面：更新及时、顾客主动加入、顾客体验度。

（1）更新及时

    网络数据库营销具有数据量大、易于修改、能实现动态数据更新、便于远程维护等多种优点，还可以实现顾客资料的自我更新。网络数据库的动态更新功能不仅节约了大量的时间和资金，同时也更加精确地实现了营销定位，从而有助于改善营销效果。

    （2）顾客主动加入

    仅靠现有顾客资料的数据库是不够的，除了对现有资料不断更新维护之外，还需要不断挖掘潜在顾客的资料，这项工作也是数据库营销策略的重要内容。在没有借助互联网的情况下，寻找潜在顾客的信息一般比较难，要花很大代价，比如利用有奖销售或者免费使用等机会要求顾客填写某种包含有用信息的表格，不仅需要投入大量资金和人力，而且又受地理区域的限制，覆盖的范围非常有限。

    （3）顾客体验度

    顾客服务是一个企业能留住顾客的重要手段，顾客服务同样是取得成功的最重要因素。 在互联网上，顾客希望得到更多个性化的服务，比如，顾客定制的信息接收方式和接收时间，顾客的兴趣爱好、购物习惯等等都是网络数据库的重要内容.如今的服务趋向于个性化服务,让顾客自我体验度升高,自然喜欢企业网站,依赖企业的服务。